Política de devoluciones

Envíos

Recogida gratuita en oficina de todos los trámites

• Informe de Tráfico: enviados vía mail en el plazo estimado de 3 horas desde la recepción de la solicitud en horario laboral (lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00). Los pedidos en fin de semana o fuera del horario laboral se empiezan a contar desde el siguiente horario hábil.
• Distintivos (envío ordinario): enviados vía correo postal en un plazo estimado de 10 días laborables, a contar desde el día siguiente de la aceptación del pedido. En caso que la dirección facilitada no sea correcta, no se devolverá el importe y se deberá abonar de nuevo el importe para solicitar un nuevo distintivo.
• Distintivos (envío urgente): enviados vía mensajería en un plazo estimado de 4 días laborables, a contar desde el día siguiente de la aceptación del pedido. En caso de imposibilidad de contactar con el cliente o de ausencia en domicilio, se realizará 1 intento de nuevo, en caso de ausencia de nuevo, se devolverá el paquete a oficina, debiendo abonar el importe del envío nuevamente para recibirlo en su domicilio. (4,95€)
• Transferencia de vehículos: enviado vía mensajería con retorno de documentación. En caso de no tener disponible el documento de PERMISO DE CIRCULACIÓN del vendedor o en caso de imposibilidad de contactar con el cliente o de ausencia en domicilio, se realizará 1 intento de nuevo, en caso de ausencia de nuevo, se devolverá el paquete a oficina y no se entregará la documentación PERMISO DE CIRCULACIÓN del comprador. Debiendo abonar de nuevo el importe del envío para recibirlo en su domicilio. (9,95€)

Cuando tu trámite esté preparado te enviaremos un email para informarte de la situación del mismo.

Cambios y devoluciones

SOLO SE ADMITEN CAMBIO Y DEVOLUCIONES DE LOS PEDIDOS SIEMPRE QUE NO SE HAYA INICIADO EL TRÁMITE EN DGT (máximo 1 hora después de la solicitud)

Para que podamos aprobar una devolución los pedidos, las causas deben estar sujetas a las siguientes condiciones:

• VEHÍCULO SIN ETIQUETA AMBIENTAL (INFORMACIÓN EXPEDIDA POR DGT)
• IMPOSIBILIDAD DE TRAMITACIÓN EN UN CAMBIO DE PROPIEDAD (SOLAMENTE SE ABONARÍAN LAS TASAS NO UTILIZADAS)
• MAL ESTADO DE LA ETIQUETA AMBIENTAL EN LA RECEPCIÓN (APORTAR FOTOGRAFÍA JUSTIFICATIVA)

Si la devolución o cambio se debe a un error de envío o producto por nuestra parte, nos haremos cargo de todos los gastos derivados de la devolución posterior, así como del coste de envío del pedido correcto en el caso de cambio.

Para solicitar una devolución el único modo de comunicación aceptado es través de correo electrónico a: info@tramitesdgtonline.com

Las devoluciones se abonarán en el mismo método de pago con el que se efectuó la compra

Condiciones de Contratación

Las presentes condiciones regulan la contratación de los diferentes productos y servicios ofrecidos por Trámites DGT Online (Grupo Gestoría Pastor SL), pone a disposición de los usuarios.

Aceptación de los términos

Al contratar los productos y servicios ofrecidos por Trámites DGT Online (Grupo Gestoría Pastor SL), el usuario asume que ha leído, comprendido y aceptado las presentes Condiciones de Contratación.

Las Condiciones de Contratación pueden ser actualizadas en cualquier momento sin necesidad de comunicación previa. El usuario puede acceder en todo momento a las Condiciones de Contratación actualizadas desde esta página web.

Es responsabilidad del usuario acceder regularmente a las Condiciones de Contratación para determinar si ha habido cambios.

Todo lo que no quede establecido en las presentes condiciones, se regirá por el Aviso Legal, al que se puede acceder desde aquí.

Muchos de nuestros servicios ofrecidos se realizan de forma electrónica sin entrega de mercancía.

Cambio de titularidad de vehículo o Transferencia

Al efectuar una operación de compraventa de un vehículo matriculado, se debe registrar el cambio de titularidad de dicho vehículo en la Dirección General de Tráfico. El procedimiento para efectuar la transferencia es el que se detalla a continuación:

El usuario accede a la sección destinada a realizar el trámite de la transferencia del vehículo. Deberá cumplimentar el formulario donde se solicitan los datos del vehículo a transferir y se le indicará el importe total de la operación. Si está conforme, debe introducir los datos del comprador, del vendedor y adjuntar la documentación identificativa que el sistema le solicite. Para ello se utilizará la cámara del dispositivo o se adjuntará el archivo correspondiente a cada documento.

En el siguiente paso el sistema remitirá al usuario a la pasarela de pago y podrá optar entre abonar el importe mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito/débito Visa, Mastercard. En caso de realizar el pago con tarjeta, el sistema procederá a finalizar la operación y nos derivará al siguiente paso. 

Una vez realizado y verificado el pago Trámites DGT Online (Grupo Gestoría Pastor SL) facilitará una autorización provisional de circulación con una validez de 30 días, para poder circular con el vehículo. Si la operación se realiza fuera del horario de oficina el justificante se recibirá el siguiente día laborable.

Siempre que no existan incidencias técnicas o limitaciones de uso la documentación definitiva se recibirá en el domicilio indicado en un plazo aproximado de 20 días. Dicho plazo puede sufrir retrasos en función de cada trámite, incidencias, demora en la DGT o Hacienda. En este caso, Trámites DGT Online (Grupo Gestoría Pastor SL) contactará con el usuario para informar acerca de los nuevos plazos de entrega.

En el momento que la empresa de transporte contacte con usted, deberá tener preparada la documentación del vehículo a nombre del antiguo titular para entregársela al repartidor, sin la entrega del mismo no se entregará la documentación a su nombre y se anulará en DGT la transferencia del vehículo.

El precio de la gestión para el cambio de titular de un vehículo es de 144,95 €, incluyendo la cuota de Colegio de gestores 4,40 € y las tasas de la DGT 55,70 €. El Impuesto de Transmisiones Patrimoniales tiene un coste variable y se podrá calcular utilizando el portal web de Trámites DGT Online (Grupo Gestoría Pastor SL). Todos los precios IVA incluido.

Distintivos ambientales

Al efectuar una operación solicitud de distintivo ambiental, se debe cumplimentar en el formulario la matrícula y comprobar la etiqueta correspondiente.

En ese momento se le indicará el importe total de la operación. Si está conforme, debe introducir los datos de envío correctamente para que el sistema lo solicite. Esta conexión es directa con Tráfico por lo que asegúrese de que se han introducido bien los datos, ya que luego no se podrán modificar.

En el siguiente paso el sistema remitirá al usuario a la pasarela de pago y podrá optar entre abonar el importe mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito/débito Visa, Mastercard. En caso de realizar el pago con tarjeta, el sistema procederá a finalizar la operación y nos derivará al siguiente paso. 

Artículos personalizados

Dado que el servicio de etiquetas medioambientales es personalizado, queremos dedicar un apartado específico de nuestras Condiciones Generales de Contratación a este tipo de artículos. En cumplimiento del artículo 45 de la Ley 7/1996 de 15 de enero sobre Comercio Minorista, no procederá derecho de devolución en el caso de aquellas mercancías fabricadas según las especificaciones del cliente que hayan sido realizados claramente a medida del mismo. Tampoco habrá derecho de devolución en el caso de que el desperfecto sea debido a un mal uso.

Quedan excluidas de esta jurisdicción aquellas devoluciones que se deriven de un error cuyo responsable sea Trámites DGT Online (Grupo Gestoría Pastor SL) o de algún defecto del producto. En tal caso, nuestra empresa se compromete a cambiar el producto defectuoso por otro igual en el menor tiempo posible. También se hará cargo de los gastos de devolución y de envío. En el supuesto de que no se pudiera hacer el cambio se reintegrará el importe.

En caso de producto defectuoso por una mala gestión de Trámites DGT Online (Grupo Gestoría Pastor SL), procederemos, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

En ocasiones, la empresa de transporte devuelve a nuestras instalaciones los pedidos que no han podido entregar, por estar el receptor del pedido ausente de la dirección postal indicada en el paquete, o estar mal indicada dicha dirección postal, y no haber podido ponerse en contacto por ninguna vía. En estos casos, nuestra empresa avisa al usuario de esta incidencia, para tramitar un nuevo envío confirmado la dirección postal correcta, que correrá a cargo del cliente. En caso de que el usuario no responda a nuestros avisos, conservamos el paquete en nuestras instalaciones hasta un máximo de 6 meses. Tras dicho plazo, el paquete es destruido.

Las etiquetas medioambientales se fabrican con el número de matrícula que envía el usuario. El usuario se responsabiliza de que el número de matrícula que se envía a la hora de hacer el pedido son los correctos para una correcta fabricación, cuyo responsable será el usuario comprador por lo que Trámites DGT Online (Grupo Gestoría Pastor SL) no se hará cargo de la devolución del importe.

Derecho de desistimiento y devolución

El Usuario, en aplicación del art.102 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y usuarios y otras leyes complementarias, tiene derecho a desistir del contrato alcanzado con Trámites DGT Online (Grupo Gestoría Pastor SL) durante un periodo de 14 días naturales. Pasados estos días, Grupo Gestoría Pastor SL efectuará el abono de las tasas no utilizadas en el trámite.

Sin embargo, en aplicación del art. 103 de la misma Ley, en los casos en los que el servicio haya sido completamente ejecutado, o cuando la ejecución haya comenzado, el usuario perderá el derecho a desistir. Por lo que el usuario no tendrá derecho a solicitar una devolución cuando el trámite haya sido iniciado en la Dirección General de Tráfico o en la Delegación de Hacienda.

Tramites DGT Online (Grupo Gestoría Pastor SL)  dejará 1 hora de plazo antes de comenzar el trámite para que el cliente tenga ese intervalo de tiempo para cancelar su contrato.

Datos personales

Los datos necesarios para contratar los Servicios, así como cualquier otra información referente al Usuario, están sujetos a la Política de Privacidad de Trámites DGT Online (Grupo Gestoría Pastor SL), a la que se puede acceder aquí, así como a lo establecido, en su caso, en el formulario de contacto.

Aceptando las presentes Condiciones de Compra, del Aviso Legal y la Política de Privacidad, se entiende que el Usuario ha aceptado y consentido la recogida de datos, los usos a los que van destinados, así como su divulgación. Todo ello conforme a lo establecido en la Política de Privacidad, así como a lo establecido, en su caso, en el formulario de recogida de datos.

Garantía y Responsabilidad

El Usuario entiende y acepta que el uso del Sitio Web es por su cuenta y riesgo. Trámites DGT Online (Grupo Gestoría Pastor SL) no será responsable de las posibles interrupciones, demoras o errores en el funcionamiento de los Servicios. Tampoco se hace responsable de los problemas causados por el mal funcionamiento de las líneas telefónicas, del ordenador o de la conexión a Internet que utilice el Usuario todo ello sin perjuicio de lo establecido en el Aviso Legal. No obstante, Tramites DGT Online (Grupo Gestoría Pastor SL) se compromete a tratar de resolver cualquier incidencia que se produzca en el Sitio Web en el menor tiempo posible y con la máxima diligencia.

Trámites DGT Online (Grupo Gestoría Pastor SL) no asume ninguna garantía sobre los resultados o falta de resultados en la compraventa de vehículos, así como responsabilidad con respecto a la pérdida directa o indirecta de datos, información, expectativas de negocio, beneficios o cualquier daño generado por el uso de los Servicios.

El Usuario asume la total responsabilidad frente a cualquier reclamación, demanda, judicial o extrajudicial, de cualquier tipo o clase, derivada o de alguna forma relacionada con conflictos con terceros. Por tanto, el Usuario reconoce y acepta que bajo ninguna circunstancia Trámites DGT Online (Grupo Gestoría Pastor SL) será responsable, de ninguna forma, de los actos u omisiones de terceros, incluyendo cualesquiera daños y perjuicios derivados de dichos actos u omisiones.

Grupo Gestoría Pastor SL es titular o tiene la correspondiente licencia (o autorización de uso) de los derechos de propiedad industrial (marcas, diseños, etc.) y de los derechos de imagen relativos a los Contenidos disponibles a través del Sitio Web. En ningún caso se entenderá que el acceso, navegación y contratación de servicios por el Usuario implica una renuncia, transmisión, licencia o cesión, total ni parcial, de dichos derechos por parte de Grupo Gestoría Pastor SL o de un tercero titular. Así, cualquier utilización de aquellos o cualquier infracción de los mencionados derechos podrá dar lugar a una reclamación extrajudicial o judicial (acciones o judiciales -civiles o penales-) según corresponda.

Trámites DGT Online (Grupo Gestoría Pastor SL) no será responsable de ningún retraso en la entrega de la documentación de los trámites contratados, más allá de las fechas establecidas, cuando dicho retraso no sea imputable a las gestiones de Trámites DGT Online (Grupo Gestoría Pastor SL). No obstante, se mantendrá informado al Usuario en todo momento de los motivos de dicho retraso y de la fecha estimada de entrega.